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业务系统维护

职位描述

岗位职责
1、维护客服系统的业务服务的正常运行和应急响应 
2、制定和改进应急预案、策略和流程,提高服务运行质量 
3、优化客服系统业务服务，提升可靠性、性能 
4、开发自动化运维平台
5、收集和挖掘各类业务、运营、分析的数据需求，针对不同业务场景，与业务、运营、分析等协作提炼出核心指标和分析框架，并呈现、跟踪、分析；能通过常规数据分析方法发现各类数据存在的异常、趋势、特点、可优化点等
6、主动深入了解客服行业，理解客服运作逻辑，能结合公司规划建立相应的数据支持体系
7、能主动向输出自己的观点，对业务、运营、分析进行常规报表解读、数据可视化工具使用的培训
任职要求
1、学历要求：本科及以上
2、专业要求：统计、数学、计算机相关专业
3、技能要求：
（1）熟悉Linux操作系统，计算机网络等，基础知识扎实
（2）至少熟悉一门所列编程语言golang/python/php/perl/bash
（3）熟悉TCP/IP、HTTP等协议，有良好的网络、数据传输、安全方面的知识
（4）熟悉存储系统的设计/开发/运维，有丰富的运维管理经验
（5）良好的数据敏感度，了解大数据相关的基础知识，熟悉常见的数据分析和处理方法，有数据质量控制意识；熟练使用Oracle、SqlServer、MYSQL和Excel等
（7）对于大规模集群管理经验者优先
4、素质要求：
学习能力强，肯钻研，认真踏实，抗压能力强，有强烈的责任心，主动积极，有良好的沟通能力